Đăng ký tài khoản thành viên

Đăng ký tài khoản thành viên

1. Làm thế nào để đăng ký tài khoản mua hàng tại website THEFACESHOP?


Khi mua hàng tại hệ thống cửa hàng THEFACESHOP hoặc đơn hàng phát sinh bất kỳ trên online sẽ được đăng ký thành viên. 

Để đăng ký tài khoản mua hàng trên website. Bạn chọn biểu tượng đăng nhập/đăng ký ở góc phải đầu trang. 


Nếu bạn đã có tài khoản mua hàng tại cửa hàng hoặc trên website thì bạn chọn ĐĂNG NHẬP và điền mật khẩu. Nếu không nhớ hãy chọn "QUÊN MẬT KHẨU" để nhận mã xác thực OTP qua tin nhắn.

Nếu lần đầu mua hàng tại THEFACESHOP chưa có tài khoản, hãy chọn "Đăng ký". Bạn điền đầy đủ thông tin theo yêu cầu. Sau khi bấm đăng ký, một tin nhắn xác nhận sẽ được gửi đến bạn ngay sau đó.

Nhập mã OTP Code vào để tạo tài khoản. Sau đó tạo mật khẩu cho các lần đăng nhập sau.


 

2. Tôi phải làm gì khi quên mật khẩu hoặc không đăng nhập được vào tài khoản của mình?
 

Khi bạn quên mật khẩu hoặc không đăng nhập được vào tài khoản của mình, bạn chỉ cần chọn nút “Quên mật khẩu”. Hệ thống sẽ tự động gửi một tin nhắn với mã xác thực OTP, theo đó bạn có thể tạo lại mật khẩu mới. Sau khi hoàn tất, bạn có thể đăng nhập vào tài khoản bằng mật khẩu vừa tạo.

 

 

3. Làm thế nào để thay đổi thông tin trong tài khoản mua hàng của tôi?
 

Để thay đổi thông tin trong tài khoản mua hàng tại THEFACESHOP, bạn vui lòng đăng nhập vào tài khoản của mình, chọn mục "Chỉnh sửa thông tin cá nhân", và có thể chỉnh sửa bất cứ thông tin nào nếu cần: địa chỉ, số điện thoai, email... Đừng quên cập nhật ngày tháng năm sinh của bạn để nhận ưu đãi sinh nhật thành viên từ THEFACESHOP. 

Khi đăng nhập tài khoản thành viên bạn có thể dễ dàng tra cứu lịch sử mua hàng, điểm tích lũy cũng như phân hạng thành viên của bạn. 

Hãy đăng ký tài khoản ngay hôm nay để nhận nhiều ưu đãi dành riêng cho thành viên THEFACESHOP

 

Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ

Bộ phận Chăm sóc khách hàng
Tầng 10, Tòa nhà HD Bank, 25 Bis Nguyễn Thị Minh Khai, P. Bến Nghé, Q.1
Hotline: 1800 6035
Email: customercare@hsvgroup.com.vn
Facebook: http://www.facebook.com/THEFACESHOPVietnam

 

Hướng dẫn mua hàng online

Bạn có thể đặt hàng online trên Website thefaceshop.com.vn thông qua các bước đặt hàng cơ bản như sau: 

1. Tìm kiếm sản phẩm

Để có thể tìm được sản phẩm cần mua bạn có thể tìm kiếm bằng các cách sau:

  • Gõ tên sản phẩm vào thanh tìm kiếm

huong dan mua hang onine tfs

 

  • Tìm sản phẩm theo danh mục sản phẩm 

huong dan mua hang onine tfs

 

  • Tìm sản phẩm đang có chương trình khuyến mãi 

huong dan mua hang onine tfs

 

2. Thêm vào giỏ hàng

Sau khi chọn được sản phẩm yêu thích và cần mua. Bạn lựa chọn màu sắc, dung tích và số lượng cần. Sau đó chọn “Thêm vào giỏ” hoặc “Mua ngay

huong dan mua hang onine tfs

 

huong dan mua hang onine tfs

 

Sau khi thêm vào giỏ hàng sẽ xuất hiện bảng thông báo về sản phẩm vừa thêm vào. Bạn có thể tắt để tiếp tục mua sắm, hoặc bấm "Thanh toán" để hoàn tất đơn hàng. 

huong dan mua hang onine tfs

3. Kiểm tra giỏ hàng 

Sau khi đã chọn được các sản phẩm yêu thích và cho vào giỏ hàng. Bạn muốn kiểm tra lại xem có những sản phẩm nào, click vào icon "GIỎ HÀNG" ngay góc phía trên bên phải để xem chi tiết.

huong dan mua hang onine tfs

 

Thông báo về giỏ hàng sẽ xuất hiện, bạn có thể xem nhanh và chọn "Thanh toán" để hoàn tất đơn

huong dan mua hang onine tfs

 

Hoặc để xem chi tiết hơn giỏ hàng bạn click vào "Đến trang giỏ hàng để điền thông tin xuất hoá đơn

huong dan mua hang onine tfs

Tại trang chi tiết bạn có thể điều chỉnh số lượng muốn thay đổi => click  "cập nhật sô lượng" để giỏ hàng cập nhật lại số lượng và giá đúng. Nếu không có điều chỉnh số lượng, bạn click "Thanh toán" để đến bước giao hàng. Trường hợp muốn xuất hóa đơn, bạn nhớ click chọn vào ô tròn " Xuất hóa đơn cho đơn hàng" để điền thông tin 

4. Điền thông tin giao hàng

    4.1 Đăng nhập tài khoản 

Bạn chọn biểu tượng đăng nhập/đăng ký ở góc phải đầu trang để vào tài khoản. Trong trường hợp chưa đăng ký tài khoản, bạn có thể chọn dòng "Đăng ký" và bắt đầu nhập thông tin yêu cầu để đăng ký tài khoản. 

Bạn có thể hoàn tất đơn đặt hàng mà không cần đăng nhập nhưng bạn lưu ý phải điền đầy đủ và chính xác về thông tin nhận hàng, đặc biệt là địa chỉ và số điện thoại để Beauty Box xác nhận đơn hàng. 

Sau khi điền đủ và chính xác thông tin giao hàng: 

  • Điền mã giảm giá theo CTKM => nhấn áp dụng. 

  • Sử dụng trừ điểm tích lũy thành viên nếu có số điểm >100 (tương đương 100.000đ). Chỉ áp dụng cho khách hàng thành viên
Và nhấn "tiếp tục đến phương thức thanh toán" để tới bước tiếp theo. 
 
THEFACESHOP khuyến khích đăng ký thành viên để được thêm ưu đãi cũng như sử dụng điểm tích lũy trên đơn hàng. 
 

huong dan mua hang onine tfs

 

 

4.2 Chọn hinh thức giao hàng và thanh toán

THEFACESHOP hiện tại có 2 phương thức vận chuyển. Phí vận chuyển sẽ được tính tùy theo khu vực và giá trị đơn hàng. 

- Giao hàng tiêu chuẩn 3 đến 5 ngày làm việc.

- Giao hàng trong ngày/24h (trừ Thứ 7 & chủ nhật) và chỉ áp dụng nội thành TPHCM

 

huong dan mua hang onine tfs

Phương thức thanh toán đơn hàng theo 2 cách:

Cách 1: Thanh toán sau khi nhận hàng (COD): Bạn sẽ thanh toán lúc nhận được sản phẩm từ nhân viên giao nhận hoặc nhân viên chuyển phát tại địa chỉ khách hàng đã đăng ký.

Cách 2: Thanh toán trước khi nhận hàng bằng cách click chọn một trong cách hình thức sau để hoàn tất thanh toán

  • Thanh toán chuyển khoản
  • Thanh toán bằng thẻ ATM nội điện (Internet Banking)
  • Thanh toán bằng Visa/Master/Amex/JCB Card

Nếu các thông tin trên đã chính xác, bạn vui lòng bấm "Hoàn tất đơn hàng", hệ thống sẽ bắt đầu tiến hành tạo đơn hàng dựa trên các thông tin bạn đã đăng ký.

 

5. Xác nhận đơn hàng

Sau khi đặt hàng hoặc thanh toán hoàn tất, màn hình sẽ xuất hiện thông báo ĐẶT HÀNG THÀNH CÔNG và gửi mã đơn hàng để kiểm tra theo dõi tình trạng đơn hàng.

 

6. Theo dõi tình trạng đơn hàng

Sau khi đặt hàng thành công, Quý khách có thể theo dõi tiến trình xử lý và vận chuyển của đơn hàng bằng cách:
  • Chọn "Kiểm tra đơn hàng" góc trên bên phải màn hình 
  • Điền mã đơn hàng và số điện thoại để theo dõi tình trạng đơn hàng 

huong dan mua hang onine tfs

huong dan mua hang onine tfs

huong dan mua hang onine tfs

 

 

Trường hợp bạn không nhớ mã đơn hàng, bạn có thể đăng nhập tài khoản thành viên, xem lịch sử giao dịch để cập nhật thông tin mới nhất về đơn hàng. 

 

huong dan mua hang onine tfs

 

 

Nếu gặp khó khăn trong quá trình đặt hàng và thanh toán, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Thefaceshop để được hỗ trợ.

Bộ phận Chăm sóc khách hàng
Tầng 10, Tòa nhà HD Bank, 25 Bis Nguyễn Thị Minh Khai, P. Bến Nghé, Q.1
Điện thoại: 08 3829 3105 (Ext: 212)
Hotline: 1800 6035
Email: customercare@hsvgroup.com.vn
Fanpage: Thefaceshop Vietnam

 

Chính sách khách hàng thân thiết

I. ĐIỀU KIỆN TRỞ THÀNH THÀNH VIÊN THEFACESHOP

  • Đối với khách hàng mua sắm tại cửa hàng: Nếu quý khách chưa từng đăng ký thông tin tại THEFACESHOP, sau khi mua hàng tại hệ thống cửa hàng THEFACESHOP, Quý khách vui lòng liên hệ nhân viên cửa hàng để được hỗ trợ đăng ký thông tin khách hàng thành viên. 
     
  • Đối với khách hàng đặt hàng online: Khi quý khách đặt hàng lần đầu tiên mua hàng online trên website thefaceshop.com.vn hệ thống sẽ tự động tạo tài khoản khách hàng thành viên cho quý khách dựa trên số điện thoại đặt hàng.

II. QUYỀN LỢI KHÁCH HÀNG THÀNH VIÊN

 

III. QUY ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ THÀNH VIÊN

1. Tiền tích lũy và thông tin phân hạng được cập nhật chính thức 24 giờ sau khi khách hàng phát sinh giao dịch.
2. Các loại tiền tích lũy, phiếu quà tặng ... không có giá trị quy đổi thành tiền mặt.
3. Điều kiện thanh toán tích lũy: Khách hàng vui lòng cung cấp số điện thoại trùng khớp với thông tin Khách hàng đã đăng ký.
4. Khách hàng có thay đổi thông tin cá nhân (đặc biệt thông tin liên lạc) vui lòng cập nhật thông tin tại các cửa hàng trong hệ thống THEFACESHOP. 

Với các thông tin cá nhân mà khách hàng cung cấp sẽ nhận được thông báo về các CTKM và quyền lợi thành viên từ các nhãn hàng HSVG.

5. THEFACESHOP không chịu trách nhiệm giải quyết các quyền lợi của khách hàng nếu thông tin do khách hàng cung cấp không đầy đủ và chính xác.
6. THEFACESHOP có quyền thay đổi hay chỉnh sửa các điều khoản liên quan đến quyền lợi thành viên mà không cần báo trước. Mọi thay đổi sẽ được thông báo chính thức trên website: http://thefaceshop.com.vn/
7. Vui lòng cập nhật email để nhận ưu đãi mới nhất dành cho thành viên.

IV. NỘI DUNG PHÂN HẠNG THÀNH VIÊN

1. Phân hạng và duy trì hạng

Khách hàng

Điểm

KH Đồng (Bronze)

từ 01 điểm

KH Bạc (Silver)

từ 200 điểm

KH Vàng (Gold)

từ 400 điểm

KH Bạch Kim (Platinum)

từ 700 điểm

** Đơn vị tính: Tổng điểm mua hàng trong 1 năm

 

2. Cách quy đổi: 

  • 1 điểm = 1,000đ
  • Điểm quy đổi áp dụng trên 100 điểm 
     

3. Lên hạng: giao dịch thanh toán sẽ được cập nhật mỗi lần phát sinh mua hàng và nếu đủ điều kiện lên hạng, hệ thống sẽ tự động chuyển đổi trong vòng 48 giờ.
 

Trân trọng kính chào!


(*) Tiền tích lũy được cộng dồn và có giá trị sử dụng trong vòng 1 năm theo từng giao dịch phát sinh mua hàng.
(**) Khách hàng thành viên không phát sinh mua hàng trong 1 năm tại THEFACESHOP sẽ trở thành thành viên không hoạt động và không được hưởng ưu đãi trong tất cả các dịp chăm sóc khách hàng hoặc khuyến mãi của công ty.

 

Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ

Bộ phận Chăm sóc khách hàng
Tầng 10, Tòa nhà HD Bank, 25 Bis Nguyễn Thị Minh Khai, P. Bến Nghé, Q.1
Hotline: 18006035
Email: customercare@hsvgroup.com.vn
Facebook: http://www.facebook.com/THEFACESHOPVietnam

 
 

Chính sách đổi hàng Giao hàng và thanh toán

Khi mua hàng tại THEFACESHOP, trong thời gian 7 ngày kể từ khi nhận hàng, bạn được chấp nhận đổi lại sản phẩm hoặc đổi lấy sản phẩm giá trị cao hơn (trả thêm phần tiền chênh lệch). Tuy nhiên, trước khi tiến hành đổi, bạn cần lưu ý những yêu cầu cụ thể sau:

  1. Điều kiện đổi hàng.
  2. Cách thức đổi hàng.
  3. Các chi phí liên quan đến việc đổi hàng.
  4. Đóng gói gửi sản phẩm về cho Beauty Box.
  5. Thời gian đổi hàng.

Chính sách đổi trả sản phẩm

Bước 1: Kiểm tra điều kiện đổi hàng

Sản phẩm đủ điều kiện đổi trả là sản phẩm thỏa mãn các điều kiện sau và không thuộc danh sách sản phẩm không được đổi trả

Điều kiện:

- Sản phẩm đổi trả trong vòng 7 ngày (xác nhận dấu bưu điện hoặc của nhà vận chuyển) kể từ ngày nhận hàng.

- Sản phẩm còn trong tình trạng ban đầu khi nhận hàng, còn nguyên vẹn tem mác, phụ kiện đi kèm (hộp, túi phụ…).

- Quà khuyến mãi có giá trị (nếu có).

- Sản phẩm không bị dơ bẩn, bễ vỡ, hư hỏng, dính bẩn, trầy xước, có mùi lạ.

- Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên đầy đủ phụ kiện.

- Sản phẩm còn trong bao bì có dán mã sản phẩm.

- Sản phẩm bị giao sai, thiếu phụ kiện, thiếu hàng.

- Sản phẩm bị vỡ hỏng trong quá trình vận chuyển tới khách hàng.

- Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

- Sản phẩm chuyển nhầm hàng, nhầm màu mà khách hàng đặt.

- Hàng đổi lại phải có giá trị lớn hơn hoặc bằng sản phẩm cần đổi. Trong trường hợp chuyển sai sản phẩm, THEFACESHOP sẽ giao lại hàng miễn phí.

- Mỗi sản phẩm chỉ có thể đổi trả hàng 1 lần.

Sản phẩm không được đổi trả bao gồm:

  • Không có hóa đơn mua hàng
  • Qúa thời hạn qui định
  • Hư hại do sử dụng sai chức năng hoặc tác động từ bên ngoài

Bước 2: Hình thức đổi hàng

Để tiến hành đổi sản phẩm, bạn vui lòng thực hiện 2 bước đơn giản sau:

1. Liên hệ với THEFACESHOP qua Hotline 18006035 hoặc Facebook: Thefaceshop Vietnam hoặc qua email: customercare@hsvgroup.com.vn để kiểm tra điều kiện sản phẩm và điều kiện đổi để đảm bảo sản phẩm đáp ứng các điều kiện này.

2. Lựa chọn hình thức đổi hàng: Mang đến trực tiếp hoặc gửi hàng qua bưu điện

- Nếu mang đến trực tiếp, bạn chỉ cần mang sản phẩm và chứng từ khi nhận hàng (hóa đơn đỏ (GTGT) đến kho của THEFACESHOP.

- Nếu gửi qua đường bưu điện, bạn cần lưu ý xác nhận với bên chuyển phát tình trạng của hàng hóa: còn nguyên tem niêm phong, nguyên vỏ hộp, sản phẩm còn nguyên vẹn không bị vỡ hay hỏng hóc, sản phẩm còn đủ phụ kiện.

3. Sau khi nhận lại sản phẩm đổi thỏa các điều kiện đổi hàng, trong thời gian 2 ngày, chúng tôi sẽ gửi cho bạn qua email hoặc tin nhắn mã số E-Voucher có trị giá bằng giá trị thanh toán của sản phẩm đổi. Chỉ áp dụng hình thức E-Voucher khi đổi hàng. Bạn chỉ có thể sử dụng E-Voucher để mua hàng trực tuyến tại website THEFACESHOP.

4. Thời hạn sử dụng của E-Voucher là 60 ngày kể từ ngày bạn nhận được email thông báo mã E-Voucher của chúng tôi.

Bước 3: Các chi phí liên quan đến việc đổi hàng

THEFACESHOP miễn phí đổi hàng cho khách hàng khi mua sắm tại THEFACESHOP trong trường hợp sản phẩm bị lỗi sản xuất, bị hư hỏng khi vận chuyển, giao nhầm.

Tuy nhiên, trong trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm vì lí do chủ quan như không thích màu, đổi ý…, khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển trong trường hợp sản phẩm cần chuyển về đổi tại kho của THEFACESHOP.

Bước 4: Đóng gói gửi sản phẩm về cho THEFACESHOP

- Bạn vui lòng đóng gói sản phẩm hoàn trả và chứng từ khi nhận hàng (hóa đơn đỏ (GTGT) gửi trực tiếp về kho của THEFACESHOP.

- Thời gian THEFACESHOP nhận được hàng không quá 15 ngày kể từ ngày giao hàng thành công. Nếu bạn gửi hàng sau 15 ngày nhận hàng, chúng tôi sẽ không giải quyết.

Chính sách đổi hàng này có thể thay đổi mà không cần báo trước do các điều kiện về tiêu chuẩn hàng hóa. Vì vậy, bạn vui lòng thường xuyên cập nhật thông tin tại trang web https://thefaceshop.com.vn/

 

Điều khoản mua bán hàng hóa

 

1. Thương hiệu và bản quyền

Công ty Cổ Phần Hoa Sen Việt (Viet Lotus) là nhà phân phối độc quyền thương hiệu mỹ phẩm THEFACESHOP tại Việt Nam. Toàn bộ nội dung của trang web được bảo vệ bởi luật bản quyền của Việt Nam và các công ước quốc tế. Bản quyền đã được bảo lưu.

2. Chính sách khuyến mãi giá

  • Thông tin, chính sách giá trên trang web luôn giống ở các cửa hàng bán hàng trực tiếp.
  • Tuy nhiên trong một số chương trình khuyến mãi, một số mặt hàng giá SỐC có thể online chỉ có số lượng nhất định, chúng tôi sẽ công bố số lượng này lên trang web, nếu đã bán hết số lượng quy định này, bạn vui lòng đến các cửa hàng để mua hàng.
  • Nếu có sai sót chênh lệch nào đó giữa giá online và giá tại các cửa hàng bán hàng trực tiếp của THEFACESHOP, thì giá khuyến mãi sẽ được áp dụng cho kênh bán hàng nào mà bạn quyết định chọn mua.
  • Một số chương trình dành riêng cho online, khi đó giá khuyến mãi online có thể khác so với giá khuyến mãi tại các cửa hàng bán hàng trực tiếp,… các giá này chỉ dành riêng cho online mà không áp dụng cho bán hàng trực tiếp tại các cửa hàng.

3. Chính sách khuyến mãi quà tặng

Các chính sách quà tặng khi mua online sẽ được hưởng tùy theo các chương trình quà tặng của THEFACESHOP.

 

CÂU HỎI THƯỜNG GẶP